Képzelj el egy világot, ahol egy városban egyetlen pékség, egyetlen ruhabolt és egyetlen gyógyszertár van. Ez egy olyan világ, ahol akár tetszik, akár nem, amit kapsz, akkor se nagyon van más választásod. De vajon ma is így állunk? Nos, egyáltalán nem. Ma már egy tengernyi lehetőség áll előttünk, bármit is szeretnénk. Egy olyan világot élünk, ahol a választás szabadsága és a verseny minden eddiginél nagyobb. De vajon ebben a hatalmas tengerben hogyan tudsz kiemelkedni a vállalkozásoddal és hogyan tarthatod meg az ügyfeleidet? A válasz nem egyszerű, de nem is lehetetlen.
Az ügyfél, mint első számú prioritás
Annak az esélye, hogy amit te kínálsz, ne legyen elérhető másnál, gyakorlatilag nulla. Ebben a mondatban rejlik a vállalkozás sikerének kulcsa. Az ügyfeleket nem csak megszerezni kell, de meg is kell őket tartani. És hogyan teheted ezt meg? A válasz: minőségi szolgáltatással és kiváló ügyfélszolgálattal.
Az alkalmazottak szerepe
Ha az ügyfelek megtartásának a titka az, hogy jól kell bánni velük, akkor egyszerű: az alkalmazottaknak meg kell mondani, hogy legyenek kedvesek az ügyfelekkel, nem igaz? Nem, nem igaz. Az alkalmazottnak azt mondani, hogy legyen kedves az ügyfelekkel kábé olyan, mint azt mondani egy hisztis gyereknek, hogy hagyja abba az ordítást… Nem fog működni.
Az alkalmazottakkal kezdődik és ér véget minden
Vezetőként realizálnunk kell, hogy az alkalmazottak nem robotok, hanem emberek. Nem az a megoldás, hogy megmondjuk nekik, kedvesnek kell lenni. Az a megoldás, hogy úgy kell bánnunk velük, mint ahogy szeretnénk, hogy ők bánjanak az ügyfelekkel. Jó példát kell mutatnunk és ők is ezek szerint fognak bánni az ügyfeleinkkel.
Csakis így teremthetsz egy virágzó és sikeres vállalkozást, amely hosszú távon is megállja a helyét a piacon.
- Mi a legfontosabb tényező a vállalkozás sikeréhez?
A legfontosabb tényező az elégedett ügyfél. Ehhez meg elengedhetetlen a minőségi szolgáltatás és a kiváló ügyfélszolgálat.
- Milyen szerepe van az alkalmazottaknak az ügyfelek megtartásában?
Az alkalmazottak kulcsszerepet játszanak az ügyfelek elégedettségében. Ha jól bánnak az ügyfelekkel, azok visszatérnek.
- Hogyan motiválhatom az alkalmazottaimat?
A motiváció elérhető a jó példa mutatásával, a megfelelő elismeréssel és a pozitív visszajelzéssel.
Sikert és boldogságot:
Lázár Csaba